Anlaşmazlık Çözümleri
Sitemiz olarak, müşterilerimize adil ve şeffaf bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Ancak zaman zaman anlaşmazlıklar ortaya çıkabilir. Bu sayfada, herhangi bir anlaşmazlık durumunda izlemeniz gereken adımları ve çözüm sürecimizi bulabilirsiniz.
Anlaşmazlıklarda Öncelikli Yaklaşımımız
Her anlaşmazlığı hızlı, adil ve müşteri odaklı bir yaklaşımla çözmeye çalışıyoruz. İlk adım olarak her zaman müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.
Anlaşmazlık Türleri
Platformumuzda aşağıdaki anlaşmazlık türleri ortaya çıkabilir:
Hesap İşlemleri
- Kayıt sorunları
- Giriş sorunları
- Hesap doğrulama sorunları
- Hesap güvenliği sorunları
Finansal İşlemler
- Para yatırma sorunları
- Para çekme sorunları
- Gecikmeli ödemeler
- Eksik veya hatalı ödemeler
Oyun İşlemleri
- Teknik sorunlar
- Kazanç anlaşmazlıkları
- Oyun kesintileri
- Bonus sorunları
Anlaşmazlık Çözüm Süreci
Herhangi bir sorun yaşadığınızda, aşağıdaki adımları izlemenizi öneririz:
1. Müşteri Hizmetleri
2. Resmi Şikayet
3. İnceleme Komitesi
4. Nihai Karar
1. Müşteri Hizmetleri İle İletişim
İlk adım olarak, 7/24 hizmet veren müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Pek çok sorun, bu aşamada hızlıca çözülebilir.
İletişim Kanalları:
- Canlı Destek: Web sitemizin sağ alt köşesindeki simgeye tıklayarak
- E-posta: support@example.com
- Telefon: +90 212 XXX XX XX
2. Resmi Şikayet Başvurusu
Müşteri hizmetleri aracılığıyla sorununuz çözülmediyse, resmi bir şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Yardım > Şikayet Oluştur" bölümünden resmi şikayet formunu doldurabilirsiniz.
Şikayet başvurunuzda aşağıdaki bilgileri içerdiğinizden emin olun:
- Sorununuzun detaylı açıklaması
- İlgili tarih ve saatler
- Varsa ilgili oyun, işlem veya etkinliğin detayları
- Beklediğiniz çözüm
- Varsa destekleyici ekran görüntüleri veya belgeler
Bilgi: Resmi şikayetler 48 saat içinde değerlendirilir ve size bir referans numarası ile birlikte ilk yanıt gönderilir.
3. İnceleme Komitesi
Şikayetiniz ilk değerlendirme sonrasında çözüme kavuşmadıysa, şikayetiniz üst düzey yöneticilerden oluşan İnceleme Komitesi'ne iletilir. Komite, tüm kanıtları ve detayları inceleyerek adil bir karar vermek için çalışır.
İnceleme süreci 5 iş günü kadar sürebilir ve bu süreçte sizden ek bilgi veya belge istenebilir.
4. Nihai Karar
İnceleme Komitesi, şikayetinizle ilgili nihai kararı size yazılı olarak bildirir. Karar, şirket politikaları, oyun kuralları ve yasal çerçeve dikkate alınarak verilir.
Karara itiraz etmek isterseniz, kararın size bildirilmesinden itibaren 14 gün içinde itiraz başvurusunda bulunabilirsiniz.
Dış Anlaşmazlık Çözüm Kanalları
İç çözüm süreçlerimiz aracılığıyla çözülemeyen anlaşmazlıklar için, aşağıdaki dış kanallar aracılığıyla da şikayette bulunabilirsiniz:
Curaçao Gaming Control Board
Lisans veren kurumumuz olan Curaçao Gaming Control Board'a şikayette bulunabilirsiniz.
Detaylı BilgiBağımsız Arabuluculuk Servisi
Anlaşmazlığınızı çözmek için bağımsız arabuluculuk servislerinden destek alabilirsiniz.
Detaylı BilgiAnlaşmazlık Çözüm Zaman Çizelgesi
| Aşama | Süre | Sonuç |
|---|---|---|
| Müşteri Hizmetleri İletişimi | 24 saat içinde | İlk yanıt ve mümkünse çözüm |
| Resmi Şikayet Değerlendirmesi | 48 saat içinde | Değerlendirme ve referans numarası |
| İnceleme Komitesi Değerlendirmesi | 5 iş günü içinde | Detaylı inceleme ve karar |
| İtiraz Süreci | 14 gün içinde | İtiraz başvurusu hakkı |
| Nihai Karar | İtirazdan sonra 10 iş günü içinde | Kesin ve bağlayıcı karar |
Önemli Bilgiler
- Anlaşmazlık çözüm sürecinde iyi niyet esastır.
- Kötü niyetli, taciz edici veya temelsiz şikayetler kabul edilmeyebilir.
- Sahte belge veya bilgi sunulması durumunda hesabınız kapatılabilir.
- Anlaşmazlık çözüm süreci boyunca tüm iletişimin yazılı olarak yapılmasını öneririz.
Sık Sorulan Sorular
Yardıma İhtiyacınız Var Mı?
Anlaşmazlık çözüm süreci hakkında daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. support@example.com adresinden veya canlı destek üzerinden 7/24 bize ulaşabilirsiniz.